防詐騙提醒專區
近期詐騙手法頻繁變化，請務必提高警覺。本頁彙整常見話術、辨識方式與處置流程，守護您的交易安全。
重要提醒：我們不會要求您以任何理由前往操作 ATM 或提供網銀密碼、簡訊驗證碼。若接獲可疑來電，請先掛斷並撥打 165 反詐騙專線 查證。
一、常見詐騙手法
訂單/金流異常話術
- 聲稱「訂單金額錯誤」或「誤設為分期每月扣款」
- 宣稱「重複下單多筆」、「重複扣款」
- 要求變更付款方式、提高額度
配送/條碼問題話術
- 稱「宅配或超商出錯」、「簽收單簽成簽帳單」
- 表示「條碼刷錯導致重複扣款」
- 以「需要重刷條碼」為由要求提供卡號資料
退款/補償名義詐騙
- 假冒客服要求您前往 ATM 或網銀「操作退款」
- 以「更改訂單」為由要求提供 OTP 驗證碼
- 誘導下載不明 App 或遠端連線工具
釣魚連結/假粉專
- 傳送短網址、假頁面要求重新登入或繳費
- 建立相似名稱之社群帳號冒充官方
- 以中獎、加碼回饋為由誘導點擊
二、如何分辨詐騙
- 本公司不會主動致電要求您至 ATM 或以網銀進行任何退款/更改設定。
- 本公司不會索取您的網銀密碼、簡訊驗證碼（OTP）或信用卡背面 CVC。
- 請勿點擊不明連結；務必自行輸入官方網址後再登入。
- 任何金錢相關的指示，請先透過官方客服再次確認。
三、遇到可疑來電/訊息時的 4 個步驟
- 保持冷靜，不依指示操作。
- 立即掛斷電話，記下對方來電號碼。
- 撥打 165 反詐騙諮詢專線，由警方專員協助判斷。
- 再與我們的官方客服聯繫，確認訂單與交易狀態。
四、官方聯絡方式
- 客服電話：(03) 958-5082
- 客服信箱：sunshstay@gmail.com
- 官方網站：https://qingcao.com.tw
五、常見問答
Q1：ATM 可以辦理退款嗎？
A：不行。ATM 沒有任何退款功能。若有人以退款為由要求前往 ATM，極可能為詐騙。
Q2：對方傳來連結要我登入或補款，怎麼辦？
A：請勿點擊不明連結。請自行在瀏覽器輸入我們的官方網址造訪，並聯繫客服查證。
Q3：我收到自稱官方客服的電話，口音或態度很急迫？
A：先掛斷，改撥 165 或我們的官方電話確認。真實客服不會施壓或要求提供密碼/驗證碼。
Q4：真的發生重複扣款怎麼辦？
A：請保留交易明細並與我們聯繫。我們會配合金流與銀行查核，不會要求您提供 OTP 或操作 ATM。